God kundestøtte er nøkkelen til en flott spillopplevelse. På Spinit casino spinit streber vi for å gi hurtige og relevante svar til alle norske spillere. Teamet vårt sitter klar til å hjelpe deg med henvendelser om konto, innskudd, uttak eller spill.
Betydning av sikkerhet i enhver samtaler
Sikkerheten din er viktig for oss. Supportagentene vil under ingen omstendigheter be om passordet ditt i ren tekst. All sensitiv informasjon verifiseres vi gjennom sikre prosedyrer for å holde kontoen din safe.
Hva gjør vi når vi ikke kan svare med en gang
Av og til trenger et vanskelig problem mer gransking fra et ekspertteam. Da presenterer vi deg en beregnet tid for når du kan forvente et fullt svar. Vi følger saken til den er ferdig.
Våre kontaktmuligheter for støtte
Du får nå kundestøtten vår på ulike måter. Velg ut den som er best for deg, ut fra hvor mye hastende spørsmålet ditt er. Alle kanalene våre fungerer på norsk.
Chat – den hurtigste veien til svar
Live chat er det mest passende valget for presserende henvendelser. Du oppdager chat-funksjonen rett på nettsiden eller i appen. En medarbeider svarer som vanligvis innen noen få minutter.
E-post for utfyllende henvendelser
E-post egner seg godt til saker som behøver vedlegg eller en mer omfattende forklaring. Send melding til vår støtteadresse, så svarer teamet som regel innen 24 timer.
Telefonstøtte for personlig samtale
Noen ønsker å høre en stemme. Telefonnummeret vårt finner du enkelt på nettsiden. Kontakt oss gjerne hvis du synes spørsmålet er vanskelig å skrive ned.
Hyppige spørsmål vi hjelper med
Teamet vårt tar seg av mange slags henvendelser. Du kan spare tid ved å se om problemet ditt faller inn i en av disse gruppene. Ofte er løsningen hurtig da.
Vansker med konto og innlogging
Her hjelper vi med mistet passord, to-faktorautentisering eller utfordringer under registrering. Vi veileder deg trinn for trinn gjennom gjenopprettingen.
Henvendelser om transaksjoner
Vi tar for oss innskudd som ikke dukker opp, utbetalinger som tar tid, og godkjenning av betalingsmåter. Vi jobber med betalingsleverandørene for å finne ut av det.
Selvbetjent støtte via hjelpesenteret
På nettsiden vår har du et bredt hjelpesenter med artikler og guider. Her kan du som regel finne svar på alminnelige spørsmål når som helst, uten å vente. Det er et fornuftig første steg.
- Gå til hjelpesenteret via footeren på siden.
- Let med nøkkelord som “bonus” eller “uttak”.
- Se gjennom de sorterte artiklene for å finne det du lurer på.
På denne måten forbereder du deg for best mulig hjelp
For å få hjelp raskt, er det lurt å ha litt informasjon klar. Da kan supportagenten lokalisere kontoen din og tolke situasjonen med en gang.
- Brukernavnet eller e-postadressen din.
- Transaksjons-ID, hvis du har det.
- En kort beskrivelse av problemet.
- Betegnelsen på spillet, hvis det er relevant.
Vårt faste løfte om hurtig og nyttig hjelp
Vi kjenner at det ofte haste , spesielt når du står fast i et spill eller lurer på en transaksjon. Derfor prøver vi å løse de fleste henvendelser så fort vi kan. Målet vårt er at du skal få tydelige svar uten lang ventetid.
Vårt pågående arbeid for å forbedre støtten
Vi innhenter tilbakemeldinger fra brukere for å kartlegge hvor vi kan bli bedre. Dette bruker vi til å trene teamet og tilpasse prosessene våre, slik at vi kan assistere deg raskere i fremtiden.
FAQ
Hvor lenge tar det å få svar via e-post?
Vi forsøker å svare på alle e-poster innen 24 timer. Hvis det er særlig mye å gjøre eller saken er komplisert, kan det ta litt lenger. Du får en bekreftelse på at henvendelsen din er mottatt.
Gjelder live chat-tjenesten tilgjengelig døgnet rundt?
Ja, live chatten vår er åpen døgnet rundt, alle dager i uken. Dette gjelder for alle norske spillere. Du kan kontakte oss øyeblikkelig for presserende spørsmål når du vil.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg ikke får tilgang til kontoen min?
Bruk “Glemt passord”-funksjonen på innloggingssiden. Hvis det ikke virker, kontakt kundestøtte via live chat eller e-post. Vi ber da om opplysninger for å bekrefte identiteten din før vi gir deg tilgang.
Kan jeg snakke med support på norsk?
Ja, det kan du. Hele kundestøtteteamet vårt som assisterer norske spillere kommuniserer og skriver flytende norsk. Du kan bruke norsk i alle kanaler uten problemer.
Hvorfor uttaket mitt avvist eller forsinket?
Vanlige årsaker er manglende kontoverifisering, bonusvilkår som ikke er oppfylt, eller tekniske problemer hos betalingsleverandøren. Kundestøtten kan finne ut nøyaktig hvorfor uttaket ditt ble forsinket og veilede deg.
Hvordan endrer jeg personlige opplysninger på kontoen min?
Enkel informasjon som e-post eller telefonnummer kan du oppdatere i kontoinnstillingene. For vesentlig informasjon som navn, må du kontakte kundestøtte. pitchbook.com De assisterer deg med den nødvendige verifiseringen.
Hvordan handler jeg hvis jeg opplever et teknisk problem med et spill?
Prøv først å hente spillet på nytt eller oppdater appen. Hvis det ikke går, kontakt live chat og oppgi spillnavn og en beskrivelse av feilen. Vi kan videresende problemet videre til spillleverandøren for deg.
Kvalitets kundestøtte gjør spillingen bedre. På Spinit Casino kan du oppnå oss på flere måter, vi svarer raskt, og alt skjer på norsk. Med passende forberedelse og kanal, håndterer du sakene fortere.
